Descripción del producto

La Suscripción VIGILAT modelo SXE ofrece servicio remoto a solicitud facturado por cada hora o fracción para asistencia técnica referente al uso del programa. El servicio permite comunicación directa con la marca mediante múltiples canales de atención.

Los medios de atención incluidos son vía telefónica, correo electrónico, ticket de soporte en el portal de Internet, mensajería instantánea y/o llamada de SkyPe y sesión de soporte remoto Proximus.

Quedan excluidas las tareas de configuración de Windows, routers, apertura de puertos, configuración de servidores o de red, así como la instalación o configuración de software de terceros. Estos trabajos se cotizan por separado.

Características y beneficios

• Asistencia técnica orientada al uso del programa disponible por múltiples canales de comunicación.
• Facturación por cada hora o fracción, adecuada para intervenciones puntuales y control de tiempo.
• Acceso directo al soporte de la marca VIGILAT para consultas y resolución de dudas sobre el software.
• Opción de sesión de soporte remoto Proximus para asistencia práctica en el equipo del cliente.

Especificaciones técnicas

Casos de uso

• Asistencia para resolver dudas sobre funciones y uso del programa VIGILAT
• Soporte remoto para guiar procedimientos operativos del software mediante sesión Proximus
• Atención de incidencias relacionadas con la operativa del programa mediante ticket o comunicación telefónica

Recomendaciones de instalación o selección

• El servicio es remoto y se presta mediante los canales listados; no contempla configuraciones de infraestructura ni software de terceros.
• Trabajos excluidos se cotizarán por separado según el caso.

Consideraciones importantes

• No incluye realizar configuraciones de Windows, routers, apertura de puertos, configuración de servidores o de red.
• No incluye la instalación o configuración de software de terceros.
• Servicios excluidos se cotizarán por separado.